Пользователь вводит сообщение.
Как его обработать?
1. Если пустое то отмена и показ главного меню.
2. Если есть сообщение то отправка его по почте.
bot.onText(/ОБРАЩЕНИЕ/, (msg) => {
bot.sendMessage(msg.chat.id, 'Напишите текст обращения коротко',
{
reply_markup: {
force_reply: true
}
});
});